安装故事(销售笔记)
《关于悔约》本来约好屈先生星期六上午去装,小W岳母住院,无法上岗,怎么办?对于悔约这种事,是最让人难受的了,结果屈先生真是善解人意,时间推迟了一个星期,只是这种事情对于遵守信用的人来说,真是羞辱。 至于另一个梁先生,本星期准备把事情搞定的愿望看来要落空,要我等他的电话,看来失多成少,一向以诚信为本的经营宗旨,还有信誓旦旦的服务承诺,显得多么虚弱和不堪一击。 13.55 分,梁先生终于下了最后通牒,如果周六没法装,那么只有等到半年以后了,我真得希望半年以后,他还会记得我 070907
上个星期,小W送岳母住院,原本答应屈先生装个增压泵(明天)。心想今天总要确认一下吧,屈先生接到电话,一愣,说,哎呀,我差点忘了,能不能再便宜点,因为价格已经接近底线,我连忙向屈先生道歉,说上星期没装成,明天有没有空?这时,经理发话,小W明天不来,我瞪大眼睛,脑子一片空白,难道又要让屈先生等一个星期?我怎么开口呀,只好实话实说了,当屈先生听到小W明天接岳母出院,不但没有生气,反而笑了,我也笑了,原来卖一个泵,居然有这许多故事,我实在不敢开口许诺了,只有等屈先生消息了 070914
经过长达三周的周折,终于让屈先生如愿以偿,在他装修好的房子里,要卸掉铁管真不是件容易的事。可是,一直悬在心头的遗憾还是一扫而空,心情居然变得轻松畅快。虽然,就单笔交易,我们并没有多少利润,并且要到遥远的浦东三林地区安装,可是利润仅仅是帐面的现金吗?当我想象屈先生满意的表情,我有一丝快乐。因为被认为做了一件有价值的事。因为做生意不仅仅是赚取金钱,在我三次面对屈先生时,坦诚的态度,完美的产品,售后承诺,为我们赚取了信任,(今天终于理解信誉的意思,就是别人信任你的程度),所以我向屈先生推销的不仅仅是增压泵,更是一种价值观,一种服务观念 --- 取信于人。这正是打动屈先生的地方,也是他舍弃其它的品牌,而选择“佳卫”的原因。佳卫的品牌不仅仅意味着产品,还侵透了人的精神。虽然我们没有赚到钱,可是我们赚取了人心,谁说赚取人心不是一件比赚钱更快乐的事呢? 070927 |